Add-on 아키텍처
API 또는 SIP-Rec 방식으로 연결. Genesys · Cisco · Avaya · 자체 IPCC 어떤 환경과도 원활히 통합됩니다.
SOLUTION · 유연한 통합
기존 인프라 위에 얹는
지능형 레이어
기존 시스템을 교체할 필요가 없습니다. 소버린 생츄어리는 현재 사용 중인 IPCC 및 STT 서비스 위에서 에드온 형태로 작동합니다.
STT 엔진 독립성
Azure Speech · Google Cloud · Deepgram · 자체 STT 엔진 어떤 것을 사용하든 실시간 텍스트 스트림을 처리합니다.
보안 상호운용성
엄격한 네트워크 보안 프로토콜을 유지하면서 하이브리드 클라우드 연결을 지원합니다.
FEATURES
상담을 4배 빠르게,
품질은 2배 정확하게
실시간 스트림
실시간 STT 시각화
대화의 흐름을 한눈에 파악하세요. AI 오케스트레이터가 상담 내용에 따라 감정, 의도 및 핵심 지표를 즉시 강조해 줍니다.
톤 분석 기반 AI 답변 추천
위기 키워드 자동 감지
지식 베이스 통합
기업 내부 상담 매뉴얼을 연결하세요. AI가 수 초 내에 관련 가이드를 검색·요약하여 상담사에게 제공합니다.
활성 검색 중
환불 정책 가이드 · 92% 매치
자동 요약
통화 후 문서화 시간을 70% 단축. AI가 생성한 고객/운영 관점 요약본이 즉시 검토 가능하도록 준비됩니다.
감정 추적
감성 분석
딥러닝 모델이 미세한 음조 변화를 분석하여 상담사 지원 및 상담원 웰니스 알림을 제공합니다. 고객 이탈 위험과 상담사 번아웃을 사전 감지합니다.
#불만#긴급#공감#안정#이탈위험
CONSOLE PREVIEW
상담사의 스마트 어시스턴트
상담사를 대체하는 것이 아니라, 보이지 않는 곳에서 지원하는 고성능 파트너입니다.
contact.local/consultation/live
진행 중인 세션: #49201
실시간 텍스트 변환 중요즘 업무가 너무 많아서 정말 힘들어요. 모든 일이 제가 넘지 못할 산처럼 느껴져요.
정말 지치시겠어요. 말씀해주신 걱정들을 함께 하나씩 정리해보는 건 어떨까요? 가장 먼저 이야기 나누고 싶은 부분부터 시작해볼까요?
사용자 입력 변환 중...
AI 추천 패널
권장 접근법
적극적 경청 + 재구성 기법을 적용하세요. 상담사의 공감 표현이 고객의 불만 수준을 완화할 수 있습니다.
관련 자료 검색됨
“5분 응대 기법” (상담 매뉴얼 142p)
감정 지표
불만68%
긴급42%
공감78%
SECURITY · ZERO TRUST
강력한 데이터 보안
상담 데이터는 세상에서 가장 민감한 정보 중 하나입니다. 소버린 생츄어리는 제로 트러스트 아키텍처를 기반으로 설계되었습니다.
Azure 프라이빗 클라우드
공용 네트워크로부터 완벽 격리된 환경에서 작동합니다.
AES-256 암호화
저장 · 전송 중인 모든 데이터에 대한 강력한 암호화.
HIPAA 준수
민감 정보 보호 표준을 완벽히 충족합니다.
GDPR 대응
글로벌 데이터 거주 표준을 지원합니다.
오늘 바로 콜센터를 혁신하세요
LLM 인텔리전스를 활용해 상담 품질과 상담사 웰니스를 개선하고 있는 선도 콜센터들과 함께하세요.